Образити консультанта може кожен

39

І знову пройшлися по непрофессионализму продавців-консультантів. Дозвольте розповісти вам правду. Якщо коротко, то за ті гроші, що платять продавця-консультанта, професіоналові в цій сфері робити просто нічого. А якщо розгорнуто…

Ні для кого не секрет, що роздрібна торгівля — справа в більшості випадків невдячна для її працівників. Це і низький оклад, і купа вимог, і штрафи за найменшу провину. Не кажучи вже про таку чудову річ, як тренінги для персоналу.

Що таке тренінг? Це коли «успішний менеджер», в кращому разі працював продавцем тиждень, пояснює цим самим продавцям, як їм продавати. Звідси ж беруться і нав’язливі «вам чимось допомогти?» спроби впарювання залежаного товару, нав’язування аксесуарів і допгарантий та інший маразм, характерний для будь-якого мережевого магазину. Продавець в цій системі — людина підневільна, не буде працювати за схемою — отримає штраф. А своя сорочка ближче до тіла.

І нарешті, де ж їм брати порівняльні характеристики, щоб рекомендувати товар? Часу на перелопачування різноманітних оглядів, які часто суперечать один одному, просто не вистачить. Роботодавець, як правило, надає мінімум необхідної інформації, а то й зовсім такою не дає. Спробувати все самостійно і винести вердикт? Спиратися на відгуки покупців? Я вас благаю. В одного консультанта є не менше тисячі найменувань, з яким він має, вибачте за тавтологію, консультувати. Це багато. Занадто багато, щоб детально розбиратися хоч третини. Не кажучи вже про постійно оновлюються модельних лінійках. Ну і типове «всі фломастери». Мені ось смартфони Samsung подобаються. Другий в захваті від Sony. Третій є давнім шанувальником Apple. Хто з нас прав? Та ніхто, кожному своє.

Так і живемо. Якщо хочеться купити саме те, що потрібно, тоді інтернет з Яндекс-маркетом і сотнями відгуків з десятками оглядів — для вас. Занадто складно? Шукайте технічно підкованого людини, який обере за вас тими ж методами. Не виходить знайти? Залишається тільки сподіватися на консультанта. Вони для того і потрібні, щоб підказати людині, який приблизно знає, що він хоче, але не розуміє в характеристиках. Розбираєтеся краще? Знайдіть конкретну модель і влаштовуйте оглядини наживо. Хочете, щоб вибрали за вас, так що вам сподобалося, але при цьому на навідні запитання мовчите як риба? Вибачте, екстрасенси у відпустці.